Giá trị cốt lõi trong văn hoá doanh nghiệp là gì?

Giá trị cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp là yếu tố nền tảng, ẩn sâu bên trong sự vận hành của doanh nghiệp. Nếu có một yếu tố giúp doanh nghiệp của bạn có thể tự động vận hành thì đó chính là giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp đem lại. Bởi duy trì, lan tỏa văn hóa doanh nghiệp với giá trị cốt lõi nhất quán sẽ giúp đội ngũ của bạn có khuôn khổ, niềm tin và sự chủ động trong công việc của mình.

Bạn hãy cùng hieudunglamdung.com tìm hiểu và trả lời câu hỏi: Giá trị cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp là gì qua bài viết sau.

Khái niệm về văn hoá doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp về bản chất chính là sự phản ánh, cụ thể hóa tính cách, khí chất, cách suy nghĩ, hành động của người chủ doanh nghiệp, ban quản trị doanh nghiệp. Người đứng đầu đề cao yếu tố kỷ luật thì văn hóa doanh nghiệp sẽ là văn hóa kỷ luật. Còn người đứng đầu hướng tới yếu tố kết quả thì văn hóa doanh nghiệp sẽ là văn hóa kết quả.

Theo Edgar Schein, cựu giáo sư tại Trường Quản lý MIT Sloan (Mỹ): “Các tri thức đã học được và được tích lũy như một hình mẫu (pattern) hay hệ thống các niềm tin, giá trị và chuẩn mực hành vi đã trở thành hiển nhiên, khỏi bàn cãi vì đã biến thành các ngầm định cơ bản và rơi rụng khỏi ý thức của mọi người (trở thành vô thức)”.

Vào năm 1980, Edgar Schein đã đưa ra mô hình văn hóa tổ chức với 3 cấp độ:

• • Quan niệm nền tảng – ngầm định: Đây là những điều “ăn sâu” vào hành động, suy nghĩ của mỗi nhân viên. Những quan niệm nền tảng –  ngầm định sẽ giúp các nhân viên dần hình thành thói quen, thậm chí thành phản xạ trong vô thức để xử lý các tình huống đúng theo quy chuẩn của tổ chức.

• Các giá trị được đồng thuận – tuyên bố:  Đây là yếu tố thường được thể hiện qua các bản giá trị cốt lõi, các mục tiêu, chiến lược cũng như bộ quy tắc ứng xử được thông tin rộng rãi trong nội bộ tổ chức hoặc thậm chí là cả với bên ngoài.

• “Tạo tác” và các hành vi – hữu hình: Đây là yếu tố dễ nhận biết ngay từ ban đầu về văn hóa một doanh nghiệp như: cách bài trí văn phòng; cách các phòng ban xử lý, phối hợp công việc; nội quy văn phòng; quy định về trang phục hay những sự kiện tập thể; các biểu trưng, logo, phù điêu, khẩu hiệu…

Xem thêm: Văn hóa doanh nghiệp là gì?

Giá trị cốt lõi là gì?

Theo mô hình văn hóa tổ chức của Edgar Schein, các giá trị được đồng thuận – tuyên bố là yếu tố thường được thể hiện qua các bản giá trị cốt lõi, các mục tiêu, chiến lược cũng như bộ quy tắc ứng xử được thông tin rộng rãi trong nội bộ tổ chức hoặc thậm chí là cả với bên ngoài.

Như vậy, giá trị cốt lõi của một tổ chức nằm ở lớp thứ 2 của văn hóa doanh nghiệp. Thông qua việc duy trì, lan tỏa các giá trị cốt lõi trong thực tế vận hành, doanh nghiệp của bạn sẽ thực sự là một tổ chức với hành động thống nhất, quy củ. Nhân viên dù làm việc ở các phòng ban, bộ phận với chuyên môn khác nhau thì cũng có hoặc nỗ lực hướng tới những giá trị, chuẩn mực chung khi làm việc tại doanh nghiệp. Thực tế doanh nghiệp, mỗi giá trị cốt lõi cần gắn với tiêu chuẩn hành vi cụ thể để diễn giải chi tiết hành động phù hợp nhân viên được kỳ vọng đạt được và tránh những hiểu lầm.

Ví dụ giá trị cốt lõi doanh nghiệp hướng tới là tinh thần làm việc như một đội bóng. Như vậy, doanh nghiệp cần cụ thể hóa làm việc như một đội bóng có nghĩa là gì. Đó có thể là:

• Tập trung vào mục tiêu chung của tổ chức như một đội bóng (phòng thủ hiệu quả; ghi bàn và chiến thắng…)
• Nhân viên các phòng ban tích cực phối hợp, hỗ trợ nhau trong công việc như đồng đội trên sân
• Quan tâm đến lợi ích chung, chiến thắng của toàn đội ngũ

Khi công ty của bạn xây dựng, duy trì và lan tỏa được giá trị cốt lõi phù hợp với thực tế vận hành có thể đem lại nhiều lợi ích đa dạng.

Lợi ích với doanh nghiệp, tổ chức

• Giúp doanh nghiệp, tổ chức có thể tự động vận hành
• Là căn cứ giúp doanh nghiệp đưa ra những tuyên bố đồng thuận và áp dụng cho toàn doanh nghiệp
• Sử dụng giá trị cốt lõi để xây dựng thương hiệu tuyển dụng, tăng sức thu hút nhân tài gia nhập tổ chức

Lợi ích với lãnh đạo, các cấp quản lý

• Giải phóng lãnh đạo, các cấp quản lý khỏi việc quản lý vi mô, giải quyết từng sự vụ cụ thể
• Doanh nghiệp có giá trị cốt lõi sẽ giúp chính lãnh đạo, các cấp quản lý có định hướng, quy chuẩn trong công việc, tránh việc lãnh đạo, quản lý tùy hứng

Lợi ích với nhân viên

• Hiểu rõ được tổ chức kỳ vọng mình đạt được điều gì trong công việc
• Tìm và làm việc được tại công ty có giá trị cốt lõi phù hợp với bản thân

Ví dụ về giá trị cốt lõi của các công ty lớn tại Việt Nam và thế giới

Các doanh nghiệp xác định được giá trị cốt lõi chưa chắc đã thành công nhưng các doanh nghiệp đã đạt được thành công thường cũng là những doanh nghiệp có nền tảng giá trị cốt lõi vững chắc, được duy trì, lan tỏa trong thực tế đến từng nhân viên. Bạn có thể tham khảo một số ví dụ về giá trị cốt lõi của các công ty lớn bên dưới.

Giá trị cốt lõi của Google

Google là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới. Tầm nhìn của Google là “cung cấp quyền truy cập vào thông tin thế giới chỉ bằng một cú nhấp chuột”. Cùng tầm nhìn đó, sứ mệnh Google hướng tới là “tổ chức thông tin của thế giới và làm cho thông tin đó có thể truy cập và hữu dụng”.

Các giá trị cốt lõi của Google có thể kể đến như:

 

Giá trị cốt lõi	Chi tiết
Cho đi – nhận lại	Công ty tạo điều kiện cung cấp các dịch vụ chăm sóc, trông trẻ, giải trí, cung cấp đồ ăn… rất đa dạng Nhân viên Google có thể yên tâm làm việc với sự tập trung và hiệu suất cao nhất
Cởi mở	Nhân viên Google được tạo điều kiện, khuyến khích chia sẻ thông tin cởi mở với nhau Google thiết kế những khu vực uống cafe, giải trí… để nhân viên có không gian thoải mái để chia sẻ với nhau Mỗi thứ 6 hàng tuần, Google sẽ tổ chức họp lãnh đạo với nhân và khuyến khích các thành viên cùng nhau chia sẻ ý kiến Ví dụ: Năm 2009, Google áp dụng chương trình “Bureaucracy Busters” để nhanh chóng phát hiện những bất cập khi nhân viên thực hiện các chỉ tiêu công việc. Nhân viên Google thông qua chương trình sẽ phản ánh những bức xúc trong công việc và đề xuất công ty giải quyết những vấn đề, bức xúc đó.
Sáng tạo	Google là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới và Google rất đề cao sự sáng tạo Google xem sự sáng tạo là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển lâu dài của tổ chức Nhân viên Google có thể dành khoảng 20% thời gian làm việc để tùy chọn công việc họ muốn làm, muốn tập trung cho những ý tưởng sáng tạo mới
Ưu tú	Đội ngũ Google hướng đến yếu tố chất lượng và ưu tú Nhân viên Google được khuyến khích liên tục học tập và tối ưu hóa kết quả công việc
Tiếp cận theo hướng thực hành	Không chỉ cần giỏi về kiến thức lý thuyết, nhân viên Google còn cần có kỹ năng làm việc, thực hành tốt Nhân viên Google thông qua các thử nghiệm, dự án, các khóa đào tạo và qua chính công việc được kỳ vọng có thể liên tục học tập Thực tế, theo khảo sát có đến 14% nhân viên một phòng ban tại Google chưa bao giờ học qua môi trường đại học
Mô hình công ty nhỏ	Giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp Google vẫn hướng đến mô hình công ty nhỏ dù quy mô công ty đã lên đến vài chục nghìn nhân sự Với mô hình công ty nhỏ, nhân viên Google có thể làm việc chủ động, tích cực và gắn kết với nhau hơn như một team Thực hiện mô hình công ty nhỏ, Google duy trì môi trường làm việc gần gũi, khuyến khích nhân viên trò chuyện, chia sẻ công việc một cách cởi mở, sáng tạo

Giá trị cốt lõi của Zappos

Theo bình chọn “Những công ty có môi trường làm việc tốt nhất” vào năm 2009 của Tạp chí Fortune, Zappos đã được bình chọn là công ty giữ vị trí đầu danh sách. Sau 10 năm phát triển công ty, Zappos đã được Amazon mua lại với giá 1,2 tỷ USD. 

Các giá trị cốt lõi của Zappos có thể kể đến như:

Giá trị cốt lõi	Chi tiết
Niềm tin “động lực nội tại”	Zappos xác định các động lực nội tại như cơ hội học hỏi, phát triển nghề nghiệp sẽ giúp nhân viên gắn bó với tổ chức hơn Những động lực từ bên ngoài như tăng lương, thăng chức cũng góp phần gia tăng động lực cho nhân viên nhưng không quan trọng, duy trì lâu dài bằng động lực nội tại
Công việc – đời sống – cá nhân hòa hợp	Chỉ những nhân viên phù hợp với văn hóa tổ chức mới được tuyển dụng vào Zappos Dù ở vị trí công việc nào, những nhân viên mới của Zappos cũng phải trải qua 5 tuần thực hiện công việc trả lời điện thoại của khách hàng. Thông qua 5 tuần này, công ty sẽ cảm nhận được nhân viên có phù hợp về văn hóa hay không. Trường hợp nhân viên không phù hợp, họ sẽ được trả 2.000 USD để ra đi. Zappos hướng đến sự hòa hợp về công việc, đời sống, cá nhân. Do đó, ranh giới phân định giữa các yếu tố này đối với nhân viên Zappos là khá mờ nhạt. Nhân viên Zappos được khuyến khích xem nhau như một gia đình, cùng nhau xây dựng mối quan hệ chân thành, cởi mở, tích cực
Cung cấp dịch vụ với trải nghiệm “WOW”	Chính sách bán hàng của Zappos hướng đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Họ miễn phí giao hàng và trả hàng lên đến 1 năm Chăm sóc khách hàng 24/7 qua điện thoại Tinh thần làm việc ở Zappos là WOW – vượt khỏi mong đợi
Tạo dựng niềm vui và một chút “khác biệt”	Nhân viên Zappos có thể xử lý công việc khác biệt hơn một chút so với những cách xử lý thông thường hàng ngày để tạo nên niềm vui trong công việc Ông Tony Hsieh, cựu CEO Zappos chia sẻ: “Các doanh nghiệp thường quên đi văn hóa, và cuối cùng, họ phải trả giá cho điều đó vì dịch vụ tốt không thể được mang lại bởi những nhân viên không hạnh phúc”
Mạo hiểm, sáng tạo & cởi mở	Nhân viên Zappos được tạo điều kiện và chấp nhận cho những mạo hiểm, sáng tạo mới Họ có thể mắc sai lầm nhưng thông qua sai lầm đó học hỏi, tích lũy được những kinh nghiệm, ý tưởng mới Tinh thần làm việc ở Zappos là dám chấp nhận thử thách, cởi mở tư duy và nỗ lực tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề
Theo đuổi sự phát triển và học hỏi	Phương châm của nhân viên Zappos là “tôi của ngày hôm nay tốt hơn tôi của ngày hôm qua” Nhân viên được khuyến khích tối ưu hóa công việc, tránh đi theo lối mòn có sẵn. Họ làm việc nhiều hơn để hướng tới làm việc ít đi.
Đam mê, quyết tâm và khiêm tốn	Đây là 3 giá trị cốt lõi về thái độ mà nhân viên Zappos được kỳ vọng hướng tới, đạt được Họ cần có đam mê, quyết tâm với công việc để tạo nên giá trị, truyền cảm hứng, sự hạnh phúc với toàn đội ngũ và khách hàng Họ cũng cần là những người biết lắng nghe, khiêm tốn và tôn trọng người khác

Giá trị cốt lõi của Southwest Airlines

Southwest Airlines với lịch sử phát triển từ năm 1971 là một trong những hãng hàng không hàng đầu tại Hoa Kỳ. Giá trị cốt lõi của Southwest Airlines có thể kể đến như:

Giá trị cốt lõi	Chi tiết
Kiến tạo môi trường làm việc năng động, thân thiện	Nhân viên Southwest Airlines được là chính mình trong cuộc sống và cả trong công việc Được khuyến khích làm việc năng động, thân thiện với tinh thần thái độ hơn trình độ Brad Hawkins – người phát ngôn của Southwest Airlines chia sẻ: “Southwest Airlines hướng đến việc tuyển dụng những thành viên nổi bật và chúng tôi yêu cầu họ hãy là chính bản thân mình. Khi đó, họ sẽ có thể phục vụ khách hàng tốt nhất và hết lòng vì công việc”.
Duy trì niềm hứng khởi mỗi ngày	Các tiếp viên của Southwest Airlines được phép mặc váy ngắn, mặc những chiếc quần sặc sỡ phối với giày cao cổ Nhân viên có thể giao tiếp thoải mái, vui vẻ với khách hàng Họ có thể hướng dẫn an toàn bay bằng rap hay thậm chí là trình diễn hài kịch trên máy bay Elise May – người phụ trách an toàn bay của Southwest Airlines chia sẻ: “Tiếp viên của hãng chỉ cần đảm bảo chuyển tải đủ thông tin cần thiết đến khách hàng còn cách họ thể hiện hoàn toàn có thể lồng ghép yếu tố hài hước. Nhân viên của Southwest Airlines phải cảm nhận được niềm vui khi làm việc – đó là ưu tiên của hãng bay này. Nhân viên được phép làm bất cứ điều gì để gây được sự chú ý, thoải mái, vui vẻ từ khách hàng”.

 

Giá trị cốt lõi của Vinamilk

Trong những năm gần đây, Vinamilk thường xuyên được vinh danh nơi làm việc tốt nhất Việt Nam. Giá trị cốt lõi của Vinamilk có thể kể đến như:

Giá trị cốt lõi	Chi tiết
Chính trực	Vinamilk đề cao sự chính trực, thẳng thắn trong công việc, giao tiếp, phát triển đội ngũ
Trách nhiệm	Tại Vinamilk, một điểm độc đáo trong xây dựng văn hóa, duy trì các giá trị cốt lõi là phân tầng nhân sự, hướng đến sự trách nhiệm ở từng vị trí Lãnh đạo và nhân viên sẽ có quy tắc riêng và cả những quy tắc chung cần tuân thủ Các quy tắc chung hay riêng đều cần có sự liên kết, gắn với nguyên tắc cốt lõi tổ chức hướng tới
Xuất sắc	Vinamilk triển khai đào tạo cũng như tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên có thể học hỏi, tiếp cận những công nghệ tiên tiến, hàng đầu
Hợp tác	Bố trí khu vực hồ bơi, phòng gym, sân vườn, yoga tại nơi làm việc Vinamilk tiến hành triển khai gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và ngay cả với người thân của nhân viên
Sáng tạo	Toàn hệ thống Vinamilk đều đề ra chủ đề hành động riêng cho từng năm. Ví dụ như: Dũng cảm đổi thay; Thay đổi để tăng trưởng… Các chủ đề theo từng năm giúp nhân viên Vinamilk tập trung đúng hướng, gia tăng động lực, sự sáng tạo trong công việc
Hướng đến kết quả	Giá trị cốt lõi của Vinamilk là hướng đến kết quả Những nỗ lực công việc cần đạt được kết quả cụ thể

*

Giá trị cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp thường được cụ thể hóa bằng những bản giá trị cốt lõi, mục tiêu, chiến lược hay bộ quy tắc ứng xử được dán trên tường văn phòng công ty bạn. Tuy nhiên, giá trị cốt lõi không phải chỉ là bảng biểu dán trên tường mà cần được hiện thực hóa trong vận hành của doanh nghiệp. Từ lãnh đạo cho đến nhân viên đều cần tuân thủ thực hiện và hướng đến những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp đề ra.

Muốn duy trì, phát triển và lan tỏa giá trị cốt lõi trong tổ chức, bạn có thể xem xét áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu OKR. Với OKR, đội ngũ của bạn có thể tập trung hơn trong công việc, nỗ lực đúng hướng, đúng mục tiêu. Đặc biệt, OKR hoàn toàn có thể giúp bạn cải thiện văn hóa doanh nghiệp theo hướng minh bạch, tích cực, hướng đến các giá trị cốt lõi phù hợp với doanh nghiệp. Để tìm hiểu thêm các bài viết về OKR, về quản trị doanh nghiệp, phát triển đội ngũ, bạn có thể đọc thêm trên blog của Hiểu đúng, làm đúng.